Shipping policy

Dostava

Hvala vam što kupujete kod Luvea. Trudimo se da svi naši proizvodi budu isporučeni brzo, sigurno i pouzdano.

1. Obrada porudžbine

Sve porudžbine se obrađuju u roku od 1–2 radna dana od trenutka poručivanja. Porudžbine primljene vikendom ili tokom praznika biće obrađene prvog sledećeg radnog dana.

2. Rok isporuke

Rok isporuke za teritoriju Republike Srbije iznosi 1–4 radna dana od trenutka slanja paketa. U retkim slučajevima (praznici, povećan obim isporuka ili udaljena mesta), rok se može produžiti.

3. Kurirska služba

Isporuku vrši proverena kurirska služba (Aks, Bex, City Express ili Post Express), u zavisnosti od lokacije i raspoloživosti. Kupac će putem SMS-a ili e-pošte dobiti obaveštenje kada paket bude poslat.

4. Troškovi isporuke

Trošak isporuke se automatski prikazuje prilikom kupovine i može zavisiti od lokacije kupca. U slučaju promotivnih perioda, Luvea može ponuditi besplatnu isporuku.

5. Neuspešna isporuka

Kurir će pokušati isporuku na Vašu adresu dva puta. Ukoliko ni nakon drugog pokušaja dostave nema mogućnosti za isporuku, paket će biti vraćen pošiljaocu. Tada postoji mogućnost da se paket ponovo pošalje, ali ovog puta u trošku kupca - 500rsd. 

6. Oštećenja tokom transporta

Kupac je dužan da pri preuzimanju paketa pregleda pošiljku. Ukoliko je proizvod oštećen, kupac mora u roku od 48 sati od preuzimanja porudžbine da prijavi oštećenje proizvoda. Nakon tog roka, reklamacije zbog transportnih oštećenja neće biti prihvaćene.