Refund policy

Reklamacije i povraćaj novca

Hvala vam što kupujete na Luvea. Naš cilj je da budete u potpunosti zadovoljni svojom kupovinom. Ukoliko ipak dođe do problema sa proizvodom, u nastavku možete pronaći uslove i postupak zamene proizvoda i povraćaja novca.

1. Rok za prijavu neispravnog proizvoda

Kupac je dužan da u roku od 48 sati od trenutka prijema pošiljke obavesti prodavca o neispravnosti ili oštećenju proizvoda. Nakon tog roka, reklamacije zbog transportnih oštećenja neće biti prihvaćene.
U reklamaciji je potrebno ostaviti sledeće informacije:

• broj porudžbine,
• opis problema,
• fotografiju ili video koji jasno prikazuje oštećenje ili neispravnost.

Nakon prijema reklamacije, naš tim će izvršiti proveru i obavestiti kupca o odluci u roku od najviše 5 dana. Ako se utvrdi da je proizvod zaista neispravan ili oštećen, kupcu će biti poslat nov proizvod bez dodatnih troškova.

2. Povraćaj novca – 30 dana bez pitanja

Kupac ima pravo da u roku od 30 dana od prijema pošiljke odustane od kupovine i zatraži povraćaj novca, bez obaveze navođenja razloga.

Uslovi:

• Kupac vraća proizvod
• Proizvod treba biti u originalnom stanju – neoštećen i u originalnom pakovanju (sa svime što je bilo u kutiji).
  
  Rešenje:
  
  
• Troškove vraćanja proizvoda snosi kupac.
• Povraćaj novca biće izvršen u roku od 7 dana od prijema vraćenog proizvoda.
  
  
  
  

3. Reklamacije – proizvod pod garancijom

Ako je proizvod pokvaren ili neispravan u okviru perioda garancije od 12 meseci:

• Kupac ima pravo da podnese reklamaciju u roku od trajanja garancije.
• Za rešavanje reklamacije, prvo nudimo zamenu proizvoda.
• Ukoliko zamena nije moguća ili proizvod ne funkcioniše ni nakon zamene, kupac ima pravo na povraćaj novca.
• Za pokretanje reklamacije, potrebno je da kupac pošalje dokaz o neispravnosti (sliku ili video).

Uslovi:

• Garancija pokriva proizvodne greške i kvarove nastale tokom normalne upotrebe.
• Garancija ne pokriva oštećenja nastala nepravilnom upotrebom, padom ili nepažnjom.
  

4. Reklamacije – proizvod van garancije

Ako je proizvod van perioda garancije:

• Kupac može kontaktirati podršku, ali povraćaj novca ili zamena nisu mogući.
• U tom slučaju nudimo popust na novu kupovinu.
  
  
  
  

5. Provera i odobrenje reklamacije

Nakon prijema reklamacije, naš tim će izvršiti proveru i obavestiti kupca o odluci u roku od najviše 5 dana. Ako se utvrdi da je proizvod zaista neispravan ili oštećen, kupcu će biti poslat nov proizvod ili odobren povraćaj novca.

6. Način povraćaja novca

Povraćaj novca se vrši uplatom novca na bankovni račun kupca. Kupac ne vraća proizvod, već Luvea vrši povraćaj iznosa u celosti.

7. Ključne napomene

• Rokovi za povraćaj i reklamaciju su striktni i računaju se od dana prijema proizvoda.
• Svi proizvodi koji se vraćaju ili reklamiraju moraju biti u originalnom pakovanju, sa svim dodacima.
• Povraćaj ili zamena ne pokrivaju proizvode koji su oštećeni zloupotrebom.